La tensión que resuelve
Los líderes suelen tratar la innovación como un evento especial a cargo de pocas personas talentosas en un espacio protegido, y luego se preguntan por qué nunca llega al núcleo operativo. La falla más profunda no es escasez de ideas; es la ausencia de una vía disciplinada para que el aprendizaje se traslade y se absorba.